カスタマーハラスメントに対する基本方針

株式会社ぐりーん（天理本店・菅原支店・橿原支店・田原本支店）

はじめに

株式会社ぐりーんは、児童発達支援・放課後等デイサービスを通じて、お子さまとご家族の毎日に寄り添うことを大切にしています。保護者の皆さまからのご意見・ご要望は、支援をより良くするための大切な声として真摯に受け止めます。

一方で、職員が安心して働ける環境があってこそ、お子さま一人ひとりに丁寧な支援を続けることができます。そこで当社は、職員の尊厳と安全を守るため、カスタマーハラスメントに対する基本方針を定めました。

カスタマーハラスメントの定義

当社では、利用者・保護者・関係者などからの言動のうち、社会通念上許容される範囲を超えたもので、職員の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントとします。

対象となる行為の例

• 身体的な攻撃（暴行・傷害）や、物を投げる・壊すなどの行為
• 暴言、大声での威圧、人格を否定する発言、脅迫
• 土下座の要求など、職員の尊厳を傷つける行為
• 長時間にわたる拘束や、同じ内容の執拗な繰り返し
• 営業時間外や職員個人への電話・連絡の強要
• 契約内容や法令の範囲を超える過剰なサービスの要求
• SNSやインターネット上での誹謗中傷、職員の無断撮影・公開
• セクシュアルハラスメントやつきまとい行為

※上記は例示であり、これらに限りません。

当社の取り組み

• 本方針を職員に周知し、カスタマーハラスメントへの対応について研修を行います。
• 職員が一人で抱え込まないよう、社内に相談窓口を設け、管理者と会社が組織として対応します。
• 相談した職員のプライバシーを守り、相談を理由とした不利益な取り扱いは行いません。
• 発生した事案は事実関係を記録・確認し、再発防止に努めます。

カスタマーハラスメントが発生した場合の対応

カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、複数の職員で対応し、その場での対応をお断りすることがあります。改善が見られない場合は、利用契約書・重要事項説明書に基づき、市町村などの関係機関と協議のうえ、ご利用に関する措置を検討します。

暴力や脅迫など悪質な行為については、警察・弁護士などの外部機関と連携し、厳正に対処します。

よくあるご質問

Q. 子どもがパニックになって職員をたたいてしまいました。カスハラになりますか？

A. なりません。お子さまの障害特性や発達段階による行動は、ぐりーんの職員が支援の一環として受け止めます。ご家庭での様子も含めて、一緒に対応を考えていきましょう。

Q. 支援内容に不満があります。伝えてもよいですか？

A. はい、ぜひお伝えください。正当なご意見や苦情のお申し出はカスタマーハラスメントに当たりません。各拠点の管理者または本社がお話を伺い、支援の改善につなげます。

Q. なぜこの方針を定めたのですか？

A. 2026年10月1日施行の改正労働施策総合推進法により、事業主にカスタマーハラスメント防止の措置が義務づけられました。株式会社ぐりーんは法令に沿うとともに、職員が安心して働ける環境を整え、お子さまへの支援の質を保つためにこの方針を定めています。

Q. どの拠点にも適用されますか？

A. はい。天理本店・菅原支店・橿原支店・田原本支店の全4拠点、および送迎中の車内や電話・LINEでのやりとりにも適用されます。

ご意見・ご相談の窓口

支援内容へのご意見やご不満は、各拠点の管理者または下記までお寄せください。内容を確認し、誠実に対応いたします。

株式会社ぐりーん　電話 0743-62-7557（受付10:00〜17:00、土日祝は天理本店・橿原支店で受付）

お問い合わせフォーム・公式LINEからもご意見を受け付けています（お問い合わせ）。

関連ページ：経営理念・基本方針　安全・安心への取り組み

2026年10月1日 制定
株式会社ぐりーん
代表取締役 福隅　勇